Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Elysian

Última atualização: 04/04/2025

Na Elysian, priorizamos sua satisfação e confiança. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento – Até 7 dias

Conforme o CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito:

  • O produto deve estar sem uso;

  • Deve estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios completos;

  • A solicitação deve ser enviada através de:

📧 E-mail: suporte@lojaelysian.com.br
📱 WhatsApp: +55 19 99981-2869

A Elysian arca com todos os custos de frete nessas situações.

2. Produto com Defeito – Até 30 dias

Se o produto apresentar vício ou defeito, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Opções disponíveis:

  • Troca por outro produto igual, sem custo adicional;

  • Reembolso integral do valor pago.

Procedimento:

  • Enviar fotos ou vídeos mostrando claramente o defeito;

  • Informar número do pedido e descrição do problema via e-mail ou WhatsApp.

A Elysian cobre 100% dos custos de frete em casos de defeito.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

O produto deve:

  • Estar sem sinais de uso (exceto quando se tratar de defeito);

  • Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas;

  • Estar na embalagem original ou semelhante, desde que segura para transporte.

4. Como Funciona o Processo

1. Contato: Você solicita a devolução via e-mail ou WhatsApp.
2. Envio da Etiqueta: A Elysian envia uma etiqueta de postagem para impressão.
3. Postagem: Leve o pacote até uma agência dos Correios (ou transportadora indicada).
4. Análise: Após chegar ao nosso centro logístico, o produto passa por análise em até 7 dias úteis.
5. Conclusão: Após aprovação, você recebe a troca ou o reembolso, conforme escolher.

5. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

Prazo: até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

6. Custos de Envio

A Elysian cobre 100% dos custos de frete quando:

  • O cliente exerce o direito de arrependimento dentro de 7 dias;

  • O produto apresenta defeito comprovado.

Importante:
Se a devolução for solicitada fora das condições previstas ou se for constatado mau uso, os custos de envio poderão ser cobrados.

7. Contato para Suporte

Se tiver dúvidas ou quiser iniciar uma solicitação, fale com nossa equipe:

📧 E-mail: suporte@lojaelysian.com.br
📱 WhatsApp: +55 19 99981-2869
🌐 Site: www.lojaelysian.com.br

A Elysian está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Conte conosco sempre!