Política de Frete

Política de Frete – Elysian

Última atualização: 03/12/2025

Na Elysian, prezamos pela transparência e buscamos oferecer a melhor experiência possível desde o momento da compra até a entrega do seu pedido. Abaixo, você encontrará todas as informações referentes a prazos, envio, custos e condições de entrega.

ÁREA DE ATENDIMENTO

Realizamos entregas para todo o território nacional, utilizando exclusivamente os serviços dos Correios, garantindo alcance nacional, segurança e confiabilidade no transporte.

PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega é dividido em duas etapas:

1. Processamento do Pedido

De 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante esse período, seu pedido é separado, embalado e preparado para envio.

2. Prazo de Transporte (Correios PAC)

Entre 5 a 10 dias úteis após o envio.

Observação:
O prazo total pode variar de acordo com a região, além de fatores externos como clima, greves, fiscalizações, períodos de alta demanda e feriados.

OPÇÕES DE FRETE

Oferecemos duas modalidades:

• Frete Grátis (PAC – Correios)

Disponível para todos os pedidos realizados no site.

• Frete Expresso (SEDEX – Correios)

Disponível durante o checkout, com valor adicional calculado automaticamente.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Assim que o pedido for enviado, você recebe automaticamente um e-mail com o código de rastreio em até 5 dias úteis.

Com este código, você pode acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo site dos Correios.

Caso o rastreamento apresente atraso, erro ou fique sem atualização, nossa equipe está à disposição para ajudar.

TENTATIVAS DE ENTREGA

Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
Se não houver sucesso:

  • O pedido poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima, ou

  • Retornará ao nosso centro de distribuição.

Nesses casos, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte para um novo envio, podendo haver cobrança adicional de frete.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É essencial que o endereço informado no checkout esteja correto e completo.
Se o pedido retornar por erro no preenchimento, o valor do reenvio será de responsabilidade do cliente.

ATRASOS, EXTRAVIOS OU PROBLEMAS NA ENTREGA

A Elysian acompanha e intermedia qualquer situação ocorrida durante o transporte.

Em casos de extravio confirmado pelos Correios, o cliente poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto sem custo adicional, ou

  • Receber o reembolso integral do valor pago.

IMPOSTOS E TAXAS ALFANDEGÁRIAS

Alguns produtos podem ser enviados de centros internacionais.
Todos os impostos, taxas e custos alfandegários já estão incluídos no preço final, sem cobranças adicionais na entrega.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para dúvidas, suporte ou qualquer questão relacionada ao envio:

📧 E-mail: suporte@lojaelysian.com.br
📱 WhatsApp / Telefone: (19) 99981-2869

Agradecemos por escolher a Elysian. Estamos sempre à disposição para garantir uma experiência segura, clara e satisfatória.