Política de Reembolso

Política de Reembolso – Elysian

Última atualização: 04/04/2025

Na Elysian, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Caso precise solicitar um reembolso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adotamos um processo simples e transparente.

1. Direito de Arrependimento — 7 Dias

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para que o reembolso seja aprovado, o item deve estar:

  • Sem uso

  • Em perfeito estado

  • Com embalagem original, etiquetas e acessórios

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, realizamos uma análise de qualidade.

📌 Prazo da análise: até 3 dias úteis
📌 Reembolso integral, incluindo frete (quando aplicável)

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar:

  • Envio de um novo produto sem custo, ou

  • Reembolso total do valor pago

Após a análise técnica, você poderá escolher entre troca ou reembolso.

3. Como Solicitar um Reembolso

O processo é rápido:

  1. Contate-nos por um dos canais oficiais:
    📧 suporte@lojaelysian.com.br
    📱 WhatsApp: +55 19 99981-2869

  2. Informe:

    • Número do pedido

    • Motivo

    • Fotos/vídeos (em caso de defeito ou avaria)

  3. A equipe Elysian analisará o caso em até 3 dias úteis.

  4. Aprovado o pedido, o reembolso será emitido em até 7 dias úteis.

4. Métodos de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na fatura conforme os prazos da operadora.

  • PIX / transferência: devolução direta na conta informada pelo cliente.

5. Custos de Envio na Devolução

A Elysian cobre 100% dos custos de devolução nos casos de:

  • Arrependimento (dentro de 7 dias)

  • Produto com defeito ou avaria

Você receberá uma etiqueta de logística reversa dos Correios, sem custo adicional.

6. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos:

📧 suporte@lojaelysian.com.br
📱 WhatsApp: +55 19 99981-2869
🌐 lojaelysian.com.br